Легкий возврат — если вдруг не подошло
Вы заказываете без риска. Если изделие не подходит по размеру, цвету или вы просто передумали — мы вернём деньги быстро и без лишних вопросов.
Как вернуть товар: 3 простых шага
- Сообщите намНапишите в чат, позвоните или оставьте заявку на возврат в личном кабинете. Скажите, что хотите вернуть товар.
- Отправьте или привезитеОтправьте изделие СДЭКом (обратная доставка за наш счёт, если брак) или привезите сами на наш склад в Волоколамске.
- Получите деньгиМы проверим товар (должен быть в заводской упаковке) и вернём деньги тем же способом, которым вы платили. Обычно это занимает 1-3 дня.
Условия возврата
Стандартный возврат (передумали / не подошло)
Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если: Изделие не было в употреблении (не пытались установить)
Сохранена заводская упаковка
Нет следов сборки, царапин или механических повреждений
Товар не изготавливался под ваш индивидуальный заказ (не кастомный размер)
Важно: Доставку за возврат оплачиваете вы (кроме случаев брака).
Сохранена заводская упаковка
Нет следов сборки, царапин или механических повреждений
Товар не изготавливался под ваш индивидуальный заказ (не кастомный размер)
Важно: Доставку за возврат оплачиваете вы (кроме случаев брака).
Возврат по гарантии (брак / производственный дефект)
Если вы обнаружили заводской брак (кривой профиль, неработающий механизм, сколы):
Мы забираем товар за свой счёт
Проводим экспертизу (в течение 3-5 дней)
Если брак подтверждён — возвращаем 100% стоимости или меняем на новый товар
Срок гарантии: 12 месяцев на все изделия.
Мы забираем товар за свой счёт
Проводим экспертизу (в течение 3-5 дней)
Если брак подтверждён — возвращаем 100% стоимости или меняем на новый товар
Срок гарантии: 12 месяцев на все изделия.
Что нельзя вернуть
По закону и по техническим причинам мы не можем принять обратно:
Товары, изготовленные под заказ (нестандартные размеры, индивидуальные чертежи) — если только это не брак
Изделия со следами установки или механическими повреждениями
Товары с истёкшим сроком возврата (позже 14 дней)
Товары, изготовленные под заказ (нестандартные размеры, индивидуальные чертежи) — если только это не брак
Изделия со следами установки или механическими повреждениями
Товары с истёкшим сроком возврата (позже 14 дней)
Заявка на возврат
Заполните форму — мы свяжемся с вами и подскажем, что делать дальше.
Перезвоним в течении 30 мин и в рабочее время с 9.00 до 17.30
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Мы понимаем, что при заказе оконных и металлических изделий онлайн сложно быть уверенным на 100%. Поэтому сделали возврат максимально простым и понятным. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, цвету или вы просто передумали. Главное условие — изделие должно быть в заводской упаковке, без следов установки и механических повреждений.
Если вы обнаружили производственный брак (неровный срез, сколы, неработающий механизм), мы забираем товар за свой счёт и проводим экспертизу. При подтверждении брака — возвращаем 100% стоимости или меняем на новое изделие. Гарантия на все товары — 12 месяцев.
Что важно знать о возврате:
Обратную доставку при стандартном возврате оплачиваете вы
При браке доставку оплачиваем мы
Товары, изготовленные под индивидуальный заказ (нестандартные размеры), возврату не подлежат — только по гарантии
Процедура возврата занимает минимум времени: сообщите нам → отправьте/привезите товар → получите деньги. Обычно весь процесс занимает 3-5 дней. Если у вас возникли сложности — напишите в чат, мы подскажем, что делать.
Если вы обнаружили производственный брак (неровный срез, сколы, неработающий механизм), мы забираем товар за свой счёт и проводим экспертизу. При подтверждении брака — возвращаем 100% стоимости или меняем на новое изделие. Гарантия на все товары — 12 месяцев.
Что важно знать о возврате:
Обратную доставку при стандартном возврате оплачиваете вы
При браке доставку оплачиваем мы
Товары, изготовленные под индивидуальный заказ (нестандартные размеры), возврату не подлежат — только по гарантии
Процедура возврата занимает минимум времени: сообщите нам → отправьте/привезите товар → получите деньги. Обычно весь процесс занимает 3-5 дней. Если у вас возникли сложности — напишите в чат, мы подскажем, что делать.
